Fragen von Kunden - Antworten für Kunden
zapf SELFSTORAGE
Durch unsere langjährige Erfahrung und persönlichen Kundenberatungen, wissen wir genau, welche Fragen sich unsere Neukunden stellen. Es ist uns durchaus bewusst, dass Fragen aufkommen können, wenn es um die sichere Lagerung Ihrer persönlichen Gegenstände geht.
Unsere FAQ-Seite ist darauf ausgerichtet, Ihnen alle benötigten Informationen bereitzustellen und Ihnen bei möglichen Unsicherheiten zu helfen.
Daher finden Sie auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden – von generellen Anliegen über Sicherheitsaspekte bis hin zu Transportdetails und Vertragsthemen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!
Allgemeine Fragen
Was versteht man unter Selfstorage?
Das Selfstorage-Konzept ist eine neue Art des “Selbst-Einlagerns“. Ursprünglich aus den USA stammend, hat es mittlerweile auch in Deutschland Fuß gefasst.
Im Rahmen von Selfstorage lagert der Mieter seine persönlichen Gegenstände eigenständig ein und aus, wobei er jederzeit Zugang zu seinem Lagergut hat. Die Lagerräume sind in der Regel abgetrennte, nicht einsehbare Lagerabteile – auch Lagerboxen genannt, die nur vom Mieter betreten werden können.
Wie groß können die Lagerräume sein?
Die Größen beginnen bei Cubes (1m³) und reichen von der 1,5 m² Box, die sich zum Beispiel für Ihre Wintersportausrüstung eignet, bis hin zur 50m² Box, die für einen Kleinunternehmer den kompletten Lagerstandort darstellen kann. Je nach Standort haben die meisten Räume eine Standarddeckenhöhe von 3 Metern.
Wann kann ich auf meine Gegenstände zugreifen?
Sie können nach Vertragsabschluss wählen, ob Sie den Zugang
- per Transponder bzw. KeyCard
oder
- auf Wunsch per App (Sie erhalten eine Anleitung von uns)
wünschen.
Nach Erhalt des Zugangsmediums (Download der App) können Sie jederzeit (24/7/364) auf Ihre Gegenstände im Lagerraum zugreifen.
Kann der Lagerraum vorab besichtigt werden?
Unsere Stores sind personell nicht besetzt. Wir stehen Ihnen jedoch gerne für eine telefonische Führung durch die Lagerhallen zur Verfügung. Alle Tore und Türen werden hierbei “remote“ von unserem Büro aus für Sie geöffnet. Für einen Terminvereinbarung während unserer Bürozeiten erreichen Sie uns jederzeit unter selfstorage@zapf-freiburg.de oder kontaktieren Sie uns.
Sind die Lagerräume beleuchtet?
Die Lagerabteile selbst verfügen über keine eigene Beleuchtung. Dennoch sind alle Gänge sowie Be- und Entladebereiche mit einer flächendeckenden Beleuchtung ausgestattet, sodass Sie sich in Ihrer Lagereinheit problemlos orientieren können.
In unserem zapf BUSINESSPARK stehen Gewerbekunden auch große Lagerräume mit einer separaten Beleuchtung und einem eigenem Stromanschluss zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter vor Ort helfen Ihnen gerne weiter.
Sicherheit
Sollte der Lagerraum zusätzlich abgesichert werden?
Bei Vertragsabschluss überreichen wir Ihnen Ihr individuelles Zugangsmedium, welches zum Öffnen der Lagerhalle dient.
Der Lagerraum sollte mit einem handelsüblichen Vorhängeschloss gesichert werden. Sie können auch gerne ein Vorhängeschloss über uns erwerben - sprechen Sie uns an!
Sind die Standorte mit Alarm- und Videoüberwachungssystemen ausgestattet?
Ja, unsere Standorte sind mit modernsten Schließ- und Alarmsystemen ausgerüstet und rund um die Uhr videotechnisch überwacht, um Ihnen maximale Sicherheit zu bieten.
Welche Gegenstände dürfen nicht eingelagert werden?
- Nahrungsmittel und verderbliche Waren sind generell von der Lagerung ausgenommen, es sei denn, sie sind so verpackt, dass sie vor Schädlingsbefall geschützt sind.
- Tiere oder sonstige Lebewesen
- Brennbare oder entzündliche Stoffe oder unter Druck stehende Gase
- Verbotene oder gesetzwidrig in Besitz oder unrechtmäßig erworbene befindliche Feuer-/ Waffen oder Gegenstände sowie verbotene Substanzen
- Jegliche Chemikalien oder potenziell gefährliche Materialien
- Gegenstand, der Rauch oder Geruch absondert
Wer hat außer mir Zugang zu meinem Lagerraum?
Ihre Lagerraumsicherheit steht bei uns an erster Stelle. Daher sind Sie die einzige Person, die standardmäßig Zugang zu Ihrem Lagerraum hat. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch eine zusätzliche Person autorisieren. Um dies zu tun, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht von Ihnen. Nach erfolgreicher Identifikation dieser Person anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses stellen wir ein zusätzliches Zugangsmedium zur Verfügung, mit dem diese Zutritt zum Lagerraum erhält.
Zu welchen Uhrzeiten kann ich auf meine eingelagerten Sachen zugreifen?
Sie können zu jeder Zeit, 24/7 und an 365 Tagen im Jahr, auf Ihren Lagerraum zugreifen. Zur Absicherung Ihrer Gegenstände ist der Zutritt zu unseren Lagergebäuden durch ein elektronisches System geregelt und wird zudem videotechnisch überwacht.
Vertrag
Wie lange beträgt die Kündigungsfrist?
Ihr Mietvertrag kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Wie lange ist die Mietdauer für ein Lagerabteil?
Die Mindestmietdauer für ein Lagerabteil beträgt 1 Kalendermonat. Nach Ablauf dieser Zeit verlängert sich Ihr Mietvertrag automatisch um jeweils einen weiteren Monat und läuft auf unbestimmte Zeit.
Wie können Sie ihre Lagerbox kündigen?
Um Ihren Lagerraum bei uns zu kündigen, benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Mitteilung. Sie haben dabei verschiedene Möglichkeiten:
- Briefpost: Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch bitte schriftlich zu.
- E-Mail: Sie können uns auch bequem eine Nachricht an selfstorage@zapf-freiburg.de senden.
- Online-Kündigung: Besuchen Sie unsere Homepage unter www.SELFSTORAGE.zapf-freiburg.de/lagerbox-kündigen/ und nutzen Sie dort den „Kündigungs-Button“ für eine einfache und schnelle Abwicklung.
Müssen Sie Buchungsgebühren bezahlen und wie hoch ist die Kaution?
Bei uns entstehen keine zusätzlichen Buchungsgebühren. Bei Vertragsabschluss ist lediglich eine Kaution in Höhe einer Monatsmiete zu hinterlegen. Bei ordnungsgemäßer Rückgabe des Lagerraums wird diese vollständig an Sie zurückerstattet.
Welche Unterlagen sind für den Vertragsschluss erforderlich?
Für den Abschluss eines Vertrages benötigen wir lediglich einen gültigen Identifikationsnachweis von Ihnen, sei es ein Personalausweis oder ein Reisepass.
Wie können Sie Ihre Lagermiete begleichen?
Nach Abschluss des Vertrages ist die erste Lagermiete und der Kautionsbetrag (1 MM) zu zahlen. Sie können diesen Betrag bar oder mit einer EC-/Kreditkarte (MasterCard) an unserem Hauptsitz entrichten. Wenn Sie Ihren Vertrag online abschließen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit via Kreditkarte oder Sofortüberweisung zu bezahlen.
Die darauffolgenden Mietzahlungen werden bequem per Lastschriftverfahren von Ihrem Konto abgebucht.
Muss Ihr Lagerabteil zusätzlich gesichert werden?
Bei Vertragsabschluss überreichen wir Ihnen Ihr persönliches Zugangsmedium, mit dem Sie die Lagerhalle öffnen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Lagerabteil zusätzlich mit einem eigenen Vorhängeschloss abzusichern.
Transport
Bieten Sie Unterstützung beim Umzug oder Transport meiner Gegenstände an?
Sie als Kunde sind selbst für das Ein- und Auslagern verantwortlich. Selbstverständlich steht Ihnen die Firma zapf umzüge jederzeit als kompetenter Partner beim fachgerechten Transportieren, Montieren und Verpacken zur Seite. Über unsere Preisanfrage für Umzüge haben Sie die Möglichkeit ein Online-Angebot für Ihren Transport anzufordern – natürlich kostenlos und unverbindlich. Gerne beraten unsere Umzugsberater Sie auch vorab persönlich zu Hause oder per Telefon.
Werden vor Ort kostenfreie Transporthilfen bereitgestellt?
Für ein reibungsloses Ein- und Auslagern bieten wir an allen unseren Standorten kostenlose Transporthilfen wie Sackkarren, Hub- und Rollwägen an.
Gibt es vor Ort Parkmöglichkeit?
Ja, sämtliche Einrichtungen bieten genügend Parkmöglichkeiten. Abhängig vom jeweiligen Standort haben wir zusätzlich überdachte Ladezonen und Drive-In-Bereiche für Fahrzeuge. Hier können Sie Ihr Lagergut unabhängig von Wetterbedingungen komfortabel ein- und ausladen.
Gibt es einen barrierefreien Zugang zu den Lagerräumen?
Ja, sämtliche Standorte sind so gestaltet, dass sie barrierefrei zugänglich sind. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Gegenstände ohne jegliche Barrieren vom Haupteingang direkt zu Ihrem Lagerraum zu transportieren.